Política de privacidad

Criteria (criteria.agency y la aplicación que lo acompaña) es un servicio de Criteria, S.A., sociedad panameña. Esta política explica qué datos tratamos, para qué y qué derechos tienes, conforme a la Ley 81 de 2019 de Protección de Datos Personales de Panamá.

Qué datos tratamos

• Usuarios de la aplicación: nombre, correo e imagen de perfil de la cuenta de Google con la que entras, y el registro de lo que haces en la aplicación.
• Cuentas que un cliente conecta (por ejemplo, páginas y cuentas publicitarias de Meta, Google, LinkedIn o TikTok, su analítica o su sistema contable): los permisos que el cliente autoriza, el contenido que publicamos por él, las métricas de sus publicaciones y anuncios, y los mensajes que sus clientes le envían por esos canales.
• Personas que contactan a un cliente a través de sus formularios, anuncios o mensajes: los datos que ellas mismas entregan (nombre, correo, teléfono, organización y mensaje) y de dónde llegaron (página, campaña y fecha).
• Negocios que piden su auditoría en criteria.agency: nombre, correo, teléfono, negocio y sitio web, para preparar la auditoría y contactarlos. Para saber por qué campaña llegaron, el sitio guarda en tu navegador, por 90 días, la primera y la última página de llegada con sus parámetros de campaña.
• Visitantes de criteria.agency: usamos Google Analytics, a través de Google Tag Manager, para contar visitas y saber qué páginas y campañas traen pedidos de auditoría. Google guarda cookies en tu navegador para eso y trata los datos según su política de privacidad. Puedes bloquearlas desde tu navegador.

Para qué los usamos

• Prestar el servicio: planear, producir, publicar y medir el marketing de cada cliente, y atender y dar seguimiento a sus contactos.
• Medir resultados y mostrarle a cada negocio qué le trae clientes.
• Cobrar a cada cliente la cuota de su acuerdo.
• Mantener la seguridad y el funcionamiento de la aplicación.

No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad de terceros. Los datos de un cliente solo se usan para ese cliente.

Analítica de uso de la app

Dentro de la aplicación (no en este sitio) medimos cómo se usa: qué pantallas se abren, dónde se hace clic, cuánto tiempo y qué pasos se completan, y grabamos la sesión para ver dónde se traba alguien. Lo usamos solo para mejorar la aplicación y acompañar a cada negocio. Los campos de texto y los datos de terceros (conversaciones, contactos, ventas y pagos) se tapan antes de salir del navegador, y no se manda el correo ni el nombre: solo un identificador interno. Lo procesa PostHog en Estados Unidos. Puedes pedir que no te midamos o que borremos lo medido escribiendo a hola@criteria.agency.

Datos de las API de Google

El uso y la transferencia a cualquier otra aplicación de la información recibida de las API de Google se ajustan a la Política de datos de usuario de los servicios de las API de Google, incluidos los requisitos de uso limitado.

Con quién los compartimos

Con los proveedores que hacen funcionar el servicio, solo en lo necesario y bajo sus propias obligaciones de confidencialidad: alojamiento y base de datos (Vercel, Neon), correo (Resend), analítica de uso de la app (PostHog), modelos de inteligencia artificial que redactan y analizan por encargo nuestro (Anthropic, Google) y las plataformas donde el cliente publica o anuncia. También cuando la ley lo exija.

Solicitudes de autoridades

Si una autoridad pública nos pide datos personales, revisamos con asesoría legal que la solicitud sea válida antes de responder, la impugnamos si la consideramos ilícita, entregamos solo lo mínimo necesario y dejamos constancia de la solicitud, nuestra respuesta y sus fundamentos.

Cuánto tiempo los guardamos

Mientras dure la relación con el cliente y el tiempo que exijan las obligaciones legales y contables. Al terminar, los eliminamos o los anonimizamos.

Tus derechos y cómo eliminar tus datos

Puedes pedir acceso, rectificación, cancelación, oposición o portabilidad de tus datos. Para eliminar tus datos, o los de una cuenta que conectaste, escribe a hola@criteria.agency con el asunto «Eliminar mis datos» e indica la cuenta o el correo involucrado. Respondemos en un máximo de 10 días hábiles y confirmamos cuando la eliminación esté hecha. También puedes quitar en cualquier momento el acceso de Criteria desde la configuración de la plataforma que conectaste.

Seguridad

Usamos conexiones cifradas, acceso restringido por cuenta y guardamos las credenciales de las plataformas cifradas.

Cambios y contacto

Si cambiamos esta política, lo publicaremos aquí con la fecha nueva. Para cualquier consulta: hola@criteria.agency, Criteria, S.A., Ciudad de Panamá.